¿Problemas con el viaje en avión? En tu consideración de consumidor y en el ámbito de la Unión Europea tienes derechos que te amparan y cuyo cumplimiento puedes reclamar.
Además de poder reclamar los daños y perjuicios que puedas sufrir por la prestación deficiente del servicio de transporte, la normativa determina indemnizaciones directas en los siguientes supuestos:
– Cancelación de vuelo
– Retraso en el vuelo de 3 o más horas
– Adelanto en más de 1 hora la salida del vuelo
– Denegación injustificada del embarque
– Cambio de clase (a una inferior)
– Incidentes que infrinjan los derechos de personas con movilidad reducida
– Pérdida o deterioro del equipaje
La primera reclamación habrá de presentarse ante la propia compañía aérea, por escrito o con justificante escrito de dicha reclamación; aunque tenemos el plazo de 5 años para reclamar estos incumplimientos, siempre es mejor hacerlo lo antes posible, pues será el momento en que podamos conseguir la prueba del incumplimiento y del daño provocado.
En caso de no obtener respuesta de la compañía o que esta respuesta no sea satisfactoria, se puede presentar reclamación ante la Agencia Española de Seguridad Aérea en el plazo de 1 año desde la fecha de reclamación a la compañía. Se podrá aplicar en los vuelos con salida en la Unión Europea, Noruega, Suiza e Islandia o con llegada a alguno de estos lugares si la compañía aérea es residente en la Unión Europea.
En los incidentes surgidos desde 02/06/2023, esta reclamación se tramitará como una resolución alternativa de litigios, lo que supone que la decisión de la AESA es vinculante y de obligado cumplimiento para la compañía aérea, aunque el pasajero podrá acudir igualmente a los Tribunales si considera que no se indemniza adecuadamente el perjuicio causado.
La normativa de protección del pasajero establece unas cuantías determinadas como compensación por el incumplimiento de la aerolínea, en la que se entiende incluidos los daños económicos y morales; en todo caso, de poder demostrar la concurrencia de daños especialmente graves, tanto económicos como morales, puede solicitarse una mayor indemnización en la vía judicial.
https://anacaminoabogado.com/viajes-en-avion-y-vacaciones-frustradas/
Reclamación por vacaciones que salen mal, derechos y procedimientos (anacaminoabogado.com)
https://www.seguridadaerea.gob.es/es/ambitos/derechos-de-los-pasajeros
